体験談です
ヨドバシと配送業者を批判する意図は全くないので安心して読んでネ！
ヨドバシで注文したシャンプーのポンプが破損していた
根元からべキャッと折れていた
他の商品も入ってたが紙袋に緩衝材なしで梱包されていた
外側にはポンプの形に沿った跡や汚れが付いている
ポンプ上部のプラスチックも変形していた
ここに強い圧力がかかって折れてしまったものと思われる
メールで問い合わせ
ヨドバシの問い合わせ窓口にメールする
【お問い合わせ窓口】
ヨドバシ.com返品・キャンセルと交換
メールでのお問い合わせ：info@yodobashi.com
- 注文者名義
- 注文番号
- 破損状態
- 交換対応可能か
を記載して問い合わせてみた
交換対応が決定
19時すぎにメールして22時に返信が来ていた
内容を要約すると
- 配送業者を手配した
- 新しい商品の配達と共に破損品の引き取りを行う
- 破損品は元の梱包に戻し封をしてほしい
- 商品出荷の際は自動メールが送られる
とのこと
破損部分の写真は求められなかった
そして翌朝5時過ぎ
【交換品が発送された】という自動メールが届いた
交換品の到着と破損品の回収
発送連絡の翌日に到着
配送業者の方が着払い伝票持参でやってきた
配送先情報のみ印字されていたため、送り主となるこちらの情報は、その場で記入した
破損品は無事回収して行かれた
実際に届いた交換品の状態
交換品は大きめの段ボール箱で、最初の紙袋とは別の業者から配達された
シャンプーはプチプチに包まれ、エアー緩衝材がみっしり詰め込まれており
箱開けたらエアー緩衝材がモリッ！と飛び出してきた
めちゃくちゃ守られている
まとめ
メールへの返信も交換品の手配も迅速
そして交換品の梱包もめちゃくちゃ丁寧だった
破損品が届いたことは残念だったけども、スムーズな対応に感謝しています
ヨドバシさんありがとう！
