Amazonで気になるカスタマーレビューを見つけた
女性用下着（普通のショーツ）のレビューを見ていたところ、なぜか体格の大きな男性が着用している画像が出てきた
あらゆる角度から撮られた写真が複数枚、掲載されている
レビュー本文は性別・身長・体重・サイズ感・生地など、ありがちなものだった
別の商品レビューも見てみると、通常の女性用下着だけでなく、アダルト下着の着用レビューで乳首や臀部が大きく露出している画像もあった
果たして、こういった画像の掲載方法はレビューとして適切なのだろうか
疑問に感じ、報告することにした
Amazonの「レポート」から報告
画像レビュー右下の「レポート」から報告
すると後日
「ご報告いただいたレビューはコミュニティガイドラインに準拠しているため、サイトに掲載されたままとなります。」
という自動返答のメールが届いた
詳細を記載して問い合わせ
通報はボタンだけで入力欄が設けられていなかったため、詳細を伝えようとカスタマーセンターへ
- 商品ページURL
- レビュアー名
- 同一人物による複数レビュー
- 大量の着用画像
- 複数の角度
- 乳首や臀部が写っている
- アダルト系下着の画像もある
- ガイドラインに適しているのか確認してほしい
と問い合わせてみた
Amazonから「削除依頼」としての回答
Amazonからこのようなメールが来た
なぜ削除依頼と取られたのか
改めて説明したところ、Amazonのレビュー対応そのものが変わったとの返答
- 先日のレビュー報告は削除を依頼したものではない
- 掲載されている画像がガイドラインに適合しているのかについて確認してほしい
と説明したのだが
Amazonから来たメールがこちら
またしても削除依頼と受け取られたようだ
担当者名も記載されていたので自動返答ではない…はずなのに
こちらの意図は1ミリも伝わっていなかったらしい
楽天の場合
実は以前、楽天でも男性が女性用下着（アダルト下着ではなく通常の女性用下着）を着用し
あらゆる際どい角度から、その姿を収めた画像付きのレビューを発見し通報したことがある
楽天の通報ボタンにも詳細入力欄はなく、特に返信もなかったが、翌日にはレビューが削除されていた
Amazonと楽天で違いすぎた対応
改めて整理すると、このような結果だった
| 楽天 | Amazon | |
|---|---|---|
| 報告したレビュー | 男性による女性用下着の着用画像 | 男性による女性用下着の着用画像 |
| 画像の内容 | 通常の女性用下着 | 通常の下着＋アダルト系下着 |
| 画像の露出 | 通常の着用画像 | 乳首・臀部が大きく露出した画像を含む |
| 報告後 | 翌日に削除 | 掲載継続 |
| 問い合わせへの対応 | 返信なし | メールによる個別対応は廃止との回答 |
※いずれも筆者が実際にレビューを報告した際の経験です
報告する側としての感想
同じワンボタンのレビュー報告でも特に返答のないまま即座に対応された楽天
かたや返答は来るものの、詳細を記載しても何もかもが噛み合わなかったAmazon
似たような仕組みであっても、サービスによって対応がかなり違うと感じたのだった
